郑州肤康医院拒收红包 和谐医患关系

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  红包对医院的医风医德来说是一个考验,也是对医生良知的一种拷问。当下许多医院存在医生收红包的情况,为什么会出现病人家属给医生送红包现象?其实,正是矛盾日益突出的医患关系所致,特别是那些久治不愈的患者家属,面对病人的痛苦束手无策,只有把全部希望寄托在医生的身上,所以,才会想到拿钱来买健康,买平安,甚至说是买生命。郑州肤康皮肤病研究所本着“医者生人”的原则,严格落实拒收红包政策,为和谐医患关系作出了突出贡献。

  拒收红包落实医风医德

  为了缓解百姓看病贵看病难、和谐医患关系,郑州肤康皮肤病研究所严格落实拒收红包规定,据调查,自郑州肤康皮肤病研究所开展拒收红包以来,已经拒收了百余名患者家属送来的红包。该院负责人表示,医院在注重医疗服务质量提高的同时,加强了医德医风建设,正是要通过这样的医德医风建设来改变人们对医院收受红包“潜规则”的错误认识,引导医患关系向健康方向发展。

  目前,郑州肤康皮肤病研究所全体医护人员正积极投身以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医为主要内容的创诚信医院活动。进一步明确行业自律规定,公开向社会发出拒绝收受“红包”、“回扣”的郑重许诺。各诊疗科室均设立了举报电话和举报信箱,确定专人受理举报和投诉,据统计,该院四月份共拒收、退回“红包”、“回扣”11人次,退回礼卡3张,总计金额达到28400元。医院收到患者家属送来的感谢信21封,锦旗9面,医院人人把良好的医德医风当成自己的荣誉和座右铭。

  收红包等于在病人伤口撒盐

  刘自波,郑州肤康皮肤病研究所主任医师。“来我们这里治疗的大多数患者都是来自一般条件的家庭,随着物价水平的上涨,生活压力本身就大,患病后更是背负着沉重的心理负担和精神上的痛苦,作为一个医生,如果再向病人家属索要红包,或接受病人家属的红包,这无疑是在病人伤口上撒一把盐。”当笔者提及对收红包一事的认识时,刘主任很自然地对笔者说。

 


  “有的病人家属很淳朴,”刘主任告诉笔者,“很多患者家属生怕您不收红包,便想尽千方百计,比如送到医生办公室放下就走,或者悄悄塞到医生的口袋里,有时候我们突然在白大褂里发现一个红包,感到很意外,究竟是谁送的难以回忆起来,于是就一个个排查,并立即把红包上交到党委办公室,党委办公室的同志往往要花很长时间才能找到送红包的人。”

  红包不能收,这已经在郑州肤康皮肤病研究所形成了一种共同自觉遵守的纪律。“但病一定要看好!”刘主任说,“医生和病人都是人,人是有感情的,与病人和谐相处,一个人除了追求物质外,还要追求一种幸福感,我们医生的幸福感就是给每一个来医院治疗的病人恢复健康,解除烦恼,这种幸福感是任何语言都无法表达出来的,也是任何物质、金钱都无法衡量的。”

  制度建设让抵制红包蔚然成风

  郑州肤康皮肤病研究所医护人员自觉拒收红包、回扣的根本原因在哪里,这跟该医院有一套完备的制度分不开,如《郑州肤康皮肤病研究所医德医风考核标准》和《医院缺陷管理条例》,对医护人员涉及医德医风方方面面都有详细明确的规定。

  在具体实施中,医院采取了三级考核办法,即医院考核到科室,科室考核到个人,每年进行一次,每个医护人员首先对自己思想建设、业务学习、科容科貌、工作作风、廉洁行医等方面进行自评,然后再科评,最后再院评,最终反馈给每个医护人员签字,在全院公布。

  在具体的扣分规定中,笔者发现有几项十分严格,如“服务态度端正,待病人热情、周到,无生、冷、硬现象,服务满意率达95%以上,未做到扣5分”。又如“不准接受各种名义给予的回扣,不准暗示、索要或收受病人及其家属的红包,发现一次扣5-10分”等等。

  “可以说,我们医院在制度建设上处处给自己挑刺,”医院一位职工如是说,“这样做的直接效果是每个人的行为都得到了规范,每个人的医德医风都得到了很好的改善。”从建院以来,该院医护人员自觉抵制红包、回扣现象已经蔚然成风。

  内强素质外塑形象   构建和谐医患关系

  围绕医德医风建设,该院积极开展了治理商业贿赂专项工作,加强党风廉政建设教育,加强便民利民、帮困扶贫等工作。医院还组织全院职工收看医德医风警示片,要求全院职工观看后写出观后感,大家一致认为:作为救死扶伤的白衣天使,一定要全心全意为人民服务,坚决纠正和抵制医疗行业不正之风,维护人民群众根本利益,切实搞好医疗服务。医院动员各科室反复对职工进行教育,反复强调树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚,警示医务人员不要闯红灯,不要做违反职业道德的事。

  “内强素质,外塑形象”,郑州肤康皮肤病研究所长时间对思想政治工作长抓不懈,收到了良好的效果,全院职工的职业道德、思想素质不仅得到了很大提高,而且在行业内树立起了良好的榜样。“抵制红包、回扣,虽然医院有这方面的强制性规定,但更多的是我们医护人员的自觉、习惯行为。”一位医护人员如是说。郑州肤康皮肤病研究所一直坚持“医者生人”的原则,“以病人为中心”,秉承“关爱健康、服务大众”的宗旨,把病人的康复放在带头位。以患者的需求为导向,保护患者隐私和设身处地为患者着想,在病人治病求医过程中实行全程导医、微笑服务,力争为患者提供多层次、全方位的医疗服务。

  刘主任表示,希望通过这样的医德医风建设,逐步改变人们对医院收红包“潜规则”的印象,更重要的是,通过医德医风建设来引导医患关系往健康的方向发展,医生拒收红包正是做到了这一点,为构建和谐医患关系作出了突出的贡献。


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